公司建立未成年人保护机制，采用技术手段对未成年人在线时间予以限制，设立未成年人家长监护系统，有效防止未成年人沉迷网络。

一、未成年人健康上网的提示：

随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络学习已经成为普遍现象。为保护未成年人健康上网，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人上网提供以下意见：

1、主动控制网络娱乐时间。网络娱乐活动只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络学习中的行为和体验。

2、不要在网络世界寻求精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠上网来缓解压力。

3、养成积极健康的心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。

4、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。

 

二、关于误充值的问题：

我司非常重视家长(以下简称“申请人”)反馈的孩子(以下简称”未成年人”或“被监护人”)误充值的问题，目前，针对未成年人充值退款等相关问题，我司的处理流程如下：

申请人致电客服提出诉求，客服根据申请人描述情况提交判断符合初步条件的，我司将联系申请人，申请人需向指定邮箱提交审核材料。

收到提交材料后，我司将对内容进行核查：

1、材料提交合格且核对正确的情况下，由我司对退款请求予以受理；

2、材料提交不全面的，由我司进行回访，并提示申请人继续补充材料；

3、材料提交不合格且不正确的，我司有权对退款请求予以拒绝，并附说明理由； 

4、我司确认退款处理方案后，及时通知申请人，由申请人配合后续流程； 

5、处理完成申请人的退款诉求。

温馨提醒，申请人需提交的审核材料如下：

申请人的身份证(复印件)；

未成年人的身份证(复印件)； 

申请人与未成年人的监护法律关系证明文件(户口簿或者其他合法有效证明文件)；

证明未成年人误充值的材料(充值交易截图、相关监控录像或者其他证明文件)； 

申请人本人签署的《退款申请函》(复印件)，《退款申请函》模板见附件；

其他我司要求提交的材料。

为确保退款顺利推进，申请人应提交较完备的审核资料，对未提供的材料要及时补充。申请人应保证提交的材料真实有效，对于提供虚假信息或伪造证件、监护关系证明书的，我司有权追究其法律责任。

我司呼吁，家长应加强对未成年人(尤其是不具备民事行为能力的未成年人)的监护引导，防止未成年人误充值等不理性消费情况的发生。退款后同一未成年人再次误充值的，我司保留不予退款的权利。 感谢各位朋友的关注和监督。